Curso de Inglés para la Atención de Turistas

Introducción

El Curso de Inglés para la Atención de Turistas entrega conocimientos y herramientas prácticas para comprender, organizar y aplicar procesos relacionados con inglés para la atención de turistas. El programa vincula los fundamentos del área con situaciones habituales del entorno laboral, favoreciendo una gestión responsable, eficiente y orientada a resultados.

Unidad 1. Fundamentos del turismo y la hospitalidad

• Perfil y necesidades de los visitantes. Comprensión de perfil y necesidades de los visitantes y su relación con inglés para la atención de turistas.
• Servicios, destinos y actores del sector. Análisis de servicios, destinos y actores del sector para organizar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas.
• Calidad, identidad y sostenibilidad. Aplicación de criterios vinculados con calidad, identidad y sostenibilidad en situaciones profesionales.

Unidad 2. Diseño y operación de experiencias

• Planificación de servicios turísticos. Comprensión de planificación de servicios turísticos y su relación con inglés para la atención de turistas.
• Coordinación de recursos y proveedores. Análisis de coordinación de recursos y proveedores para organizar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas.
• Atención y seguridad del visitante. Aplicación de criterios vinculados con atención y seguridad del visitante en situaciones profesionales.

Unidad 3. Promoción y comercialización

• Propuesta de valor turística. Comprensión de propuesta de valor turística y su relación con inglés para la atención de turistas.
• Canales digitales y gestión de reservas. Análisis de canales digitales y gestión de reservas para organizar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas.
• Ventas, comunicación y fidelización. Aplicación de criterios vinculados con ventas, comunicación y fidelización en situaciones profesionales.

Unidad 4. Evaluación y mejora del servicio

• Indicadores de experiencia y resultados. Comprensión de indicadores de experiencia y resultados y su relación con inglés para la atención de turistas.
• Gestión de reclamos y contingencias. Análisis de gestión de reclamos y contingencias para organizar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas.
• Innovación y mejora continua. Aplicación de criterios vinculados con innovación y mejora continua en situaciones profesionales.

Metodología

• Estudio autónomo mediante plataforma virtual.
• Lectura guiada de contenidos especializados.
• Análisis de casos y situaciones contextualizadas.
• Resolución de actividades prácticas individuales.
• Cuestionarios formativos por unidad.
• Evaluación final integradora.

Recursos Didácticos

• Manual digital del participante.
• Guías de aprendizaje descargables.
• Fichas técnicas y material complementario.
• Casos prácticos contextualizados.
• Glosario de conceptos relevantes.

Evaluación

• Cuestionarios de comprensión por unidad.
• Actividades prácticas de aplicación.
• Análisis de situaciones profesionales.
• Evaluación final integradora.

Competencias de Egreso

Al finalizar el curso, la persona participante será capaz de comprender los fundamentos de inglés para la atención de turistas, identificar sus procesos principales, aplicar herramientas de planificación y control, y utilizar buenas prácticas para mejorar la calidad, eficiencia y resultados de su desempeño.