Curso Atención Cliente de Turismo

Temario: Curso Online «Atención al Cliente en Turismo»

Duración: 40 horas
Modalidad: 100% Online (Asincrónico)
Certificación: Certificado de Participación y Aprobación

Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente en Turismo
1.1. Importancia de la atención al cliente en el sector turístico.
1.2. Perfil del cliente turístico: Tipologías y necesidades.
1.3. Principios de hospitalidad y calidad en el servicio.
1.4. Tendencias actuales en el comportamiento de los turistas.

Módulo 2: Comunicación Efectiva en Turismo
2.1. Claves de una comunicación efectiva con clientes.
2.2. Técnicas para la escucha activa.
2.3. Manejo del lenguaje verbal y no verbal.
2.4. Adaptación del mensaje según el tipo de cliente y cultura.

Módulo 3: Habilidades para la Atención al Cliente
3.1. Empatía y resolución de problemas en turismo.
3.2. Técnicas para superar expectativas del cliente.
3.3. Manejo de quejas y reclamos: Transformar conflictos en oportunidades.
3.4. Atención a clientes en situaciones especiales o de emergencia.

Módulo 4: Uso de Tecnología en la Atención al Cliente
4.1. Herramientas digitales para la atención al cliente en turismo.
4.2. Gestión de reservas y consultas online.
4.3. Uso de chatbots y redes sociales como canales de comunicación.
4.4. Evaluación y seguimiento del servicio al cliente mediante herramientas digitales.

Módulo 5: Experiencia del Cliente y Fidelización
5.1. Diseño de experiencias memorables en turismo.
5.2. Personalización del servicio: Cómo conectar con los clientes.
5.3. Estrategias para fidelizar al cliente turístico.
5.4. Impacto del servicio al cliente en la reputación de la marca.

Módulo 6: Atención al Cliente Multicultural
6.1. Diversidad cultural y su influencia en la atención al cliente.
6.2. Adaptación a las expectativas y costumbres internacionales.
6.3. Claves para atender a clientes con distintas necesidades idiomáticas.
6.4. Inclusión y accesibilidad en el servicio turístico.

Módulo 7: Ética y Profesionalismo en la Atención al Cliente
7.1. Código de ética en el turismo y la hospitalidad.
7.2. Confidencialidad y respeto por los datos del cliente.
7.3. Importancia de la actitud profesional en el servicio.
7.4. Resolución de dilemas éticos en la atención al cliente.